Cuando el “resuelve” se convierte en cultura

Este artículo fue publicado originalmente en El Día. Hay una palabra que en muchas organizaciones no se pide… pero lo decide todo. “Resuelve”. Y cuando aparece, casi nunca es una opción. Resuelve el cliente que está esperando, el compañero que faltó, el sistema que volvió a fallar, el error que nadie vio venir.